變複雜 才有進入障礙

在商業周刊 934 期中，有一篇文章叫〝變複雜 才有進入障礙〝，文中在講許多企業的成功之道，及別人無法複製的細節…等，其中一段我覺得非常贊同，和大家分享一下；

文中說道中國人不注重細節，想複製別人的成功之道，卻往往只學到表面，而無法學到別人的細節；它以星巴克為例，不只咖啡要好喝，他們的服務態度、每個微 笑、每句話，都是細節，但這些還算是台灣的咖啡店可以學的來的，所以還不算重點；重點在於店員可以和你大談咖啡經，嫌他們的咖啡貴他們不會給個白眼，而是 會跟你解釋他們會比較貴的原因，他們對員工的訓練，就是細節；

但並不是所有細節都是好的，如果盡是那些要節省日光燈、回家前要關電腦、廁所的衛生紙用領、窗簾該拉到哪裡…等，這些不但影響不大，且反而可能會導致反效果、喪失員工向心力，這些就不是細節而是繁文縟節~~

文中還講了許多，我只提了一部份，有興趣的人可以去書局買來看看囉！

(文章來源：商業周刊 934 期)